Si has intentado registrar a tus inquilinos y te has encontrado con que SES Hospedajes no funciona, no estás solo. Muchos propietarios que alquilan sus viviendas de forma temporal se están topando con fallos técnicos, mensajes de error, páginas que no cargan o incluso accesos bloqueados en el sistema. 

En este artículo vamos a explicarte qué está ocurriendo cuando SES Hospedajes no funciona, por qué se están produciendo estos problemas, qué alternativas tienes para seguir cumpliendo con la obligación legal del registro de huéspedes, y cómo desde Homyspace te ayudamos a gestionar esta situación sin complicaciones. 

¿Qué es SES Hospedajes y por qué es obligatorio usarlo?

SES Hospedajes es la plataforma digital habilitada por la Secretaría de Estado de Seguridad, en el marco del Real Decreto 933/2021, para centralizar el registro de huéspedes de todos los alojamientos de uso no permanente. 

Todos los propietarios están obligados a gestionar el registro de huéspedes exclusivamente a través del portal oficial: Sede electrónica del Ministerio del Interior.

Pero, ¿qué pasa si SES Hospedajes no funciona cuando necesitas registrar una entrada?

¿Qué significa realmente que SES Hospedajes no funciona?

Cuando hablamos de que SES Hospedajes no funciona, nos referimos a situaciones como estas: 

• La web no carga o da error 500.

• El acceso con certificado digital falla.

• No se puede enviar el parte de entrada. 

• El sistema se queda congelado en el alta del establecimiento. 

• El justificante de registro no se genera. 

• La plataforma muestra mensajes de mantenimiento o caída del servidor. 

Estos problemas pueden deberse a sobrecargas del sistema, errores de migración, caídas puntuales o simplemente a una falta de capacidad frente a la alta demanda desde la implementación obligatoria del nuevo sistema estatal. 

¿Es una excusa válida decir que SES Hospedajes no funciona?

No. Aunque es comprensible que la plataforma tenga fallos, la obligación de registrar a los huéspedes en un plazo máximo de 24 horas sigue vigente. Es decir, si SES Hospedajes no funciona, el propietario sigue siendo responsable del cumplimiento del Real Decreto 933/2021.

No registrar puede derivar en multas de entre 601 y 30.000 euros. 

Por eso es fundamental que, si te encuentras con errores técnicos y SES Hospedajes no funciona, actúes con rapidez, documentos el problema y apliques una solución provisional hasta que el sistema vuelva a estar disponible. 

¿Qué hacer si SES Hospedajes no funciona?

Aquí tienes una guía clara para saber qué hacer si SES Hospedajes no funciona cuando necesitas registrar una entrada: 

Haz una captura de pantalla del error

Guarda una imagen del mensaje de error, caída del sistema o cualquier aviso que te impida completar el registro. Esto servirá como prueba de que intentaste cumplir con tu obligación. 

Rellena y guarda el parte de entrada manual

Puedes usar el modelo de parte de entrada oficial (en PDF o papel), rellenarlo a mano y guardarlo firmado por el huésped. Es la mejor forma de tener constancia del cumplimiento, aunque no hayas podido enviar el parte online porque SES Hospedajes no funciona. 

Intenta el registro más tarde

Vuelve a intentarlo en unas horas. En ocasiones, los errores se deben a picos de tráfico o tareas de mantenimiento no anunciadas. Si SES Hospedajes no funciona por la mañana, puede estar operativo por la tarde o al día siguiente. 

Contacta con el soporte técnico

En la web del Ministerio del Interior puedes acceder al formulario de contacto del equipo técnico. Describe el error, adjunta capturas y específica tu número de NIF o CIF, así como el nombre del establecimiento. Aunque SES Hospedajes no funcione, es importante dejar constancia de que notificaste la incidencia. 

Registra los datos cuando el sistema vuelva a estar disponible

Una vez el sistema vuelva a funcionar, registra los huéspedes con fecha de entrada real. Si lo haces con algo de retraso, guarda las pruebas que demuestren que SES Hospedajes no funcionaba en ese momento. 

¿Qué pasa si no puedes registrar a tiempo porque SES Hospedajes no funciona?

La ley no contempla excepciones por fallos técnicos, pero sí se tiene en cuenta la diligencia del propietario. Por eso, si puedes demostrar que: 

• Lo intentaste dentro del plazo. 

• Recogiste los datos legalmente. 

• Comunicarse con soporte. 

• Registraste en cuanto el sistema volvió a estar operativo. 

Entonces reduces considerablemente el riesgo de sanción si hubiera una inspección. En definitiva, si SES Hospedajes no funciona, no te cruces de brazos: actúa, documenta y busca apoyo. 

Cómo evitar problemas si SES Hospedajes no funciona con frecuencia

Si ya te ha pasado más de una vez que SES Hospedajes no funciona, te recomendamos tomar estas medidas: 

• Haz el registro en cuanto llegue el huésped, no esperes al último momento. 

• Conserva partes en papel firmados como respaldo temporal. 

• Guarda capturas y justificantes de cada incidencia técnica. 

• Centraliza tu documentación en una carpeta digital con acceso seguro. 

• Infórmate con fuentes oficiales y actualizadas, como la propia web del Ministerio del Interior o profesionales como Homyspace. 

La transición al sistema centralizado de SES Hospedajes ha sido un paso importante para mejorar la seguridad y el control de los alojamientos temporales. Pero como toda plataforma nueva, no está exenta de fallos. 

Si te encuentras con que SES Hospedajes no funciona, recuerda que la clave está en actuar, documentar y cumplir en cuanto sea posible. La buena fe, respaldada de pruebas, es tu mejor defensa.